今年供暖与往年有哪些不同，西安城管部门和热力公司做出哪些应对准备？为保证供暖质量，用户怎么做？家中迟迟温度不达标怎么办？热力公司直管到户，怎么安心用热，收费？有哪些注意事项？
今日（11月16日）9时-11时，华商全媒体邀请西安市城管局燃热处、燃热服务中心、部分热力企业负责人到华商报社参加“西安问答·问暖今冬”活动，解答市民供暖难题。
高高兴兴入住了新房，可因为入住率低供不了暖，这也是件头疼事儿。不少小区居民反映因为入住率低难以供暖的情况，希望政府部门能够介入协调。
家住唐顿庄园的王女士反映，小区因为入住率低，今年不给供暖，家里有老人和小伙子，没有暖气如何过冬？
网友反映说，《西安市集中供热条例》规定申请用热户数达到总户数的60%应当供暖，但是没说不足60%应该怎么办吧？但是今年曲江圣元热力以60%为硬性条件，称59%都不供。“请问对这种说法是否合适？达不到60%应该协商解决还是不供，法律有没有授权可以不供？”
针对以上问题，西安市燃气热力服务中心宣传科副科长王威介绍说，这一问题在新交房小区还存在不少，因为入住率比较低，按照《西安市集中供热条例》规定，入住率必须要达到60%才予以供热。因为入住率低太低，空置房太多，不仅加大供热企业的成本，同时因为邻居不入住却吸取热量，也难以保障居民家中的供暖温度。
对于这些小区，西安市城管局要求热力公司深入小区调查，了解真实数据，热力公司也要承担社会责任，热力公司应与辖区主管部门、街道办和社区物业积极协商，如果协商一致，合乎条件的尽量供热，保障居民温暖过冬。区县集中供热主管部门为区县城管局的燃热办，小区居民可及时反映。
2019年供暖季前，因为明德热力公司强行规定热费包干比例，以至于西安城南20多个小区迟迟未能签订供热合同，之后西安市城管局紧急叫停其违规做法。今年华商报又收到了同样问题的反映。
据澳城大厦业主反映，社区物业对供暖进展情况做了公示，明德热力公司要求的包干费是187万元，这是按照小区总面积的96%计算的费用，而小区因部分住户报备停止用热，但根据登记用热户数计算下来热费能收165万元，差距太大，有几率会使小区无法供暖。
11月16日下午，华商报记者从该社区物业了解到，小区已经实现正常供暖，而且提前供了两天，供热合同已经签订。“我们答应了热力公司的其他条件。”据工作人员介绍，辖区热力公司一直不认政府明文规定，强调企业成本，坚持包费制来收取热费，但物业只是代收代缴单位，中间热费的差价20多万元应该由谁承担？希望明德热力对小区进行直管或直接收取费用，但明德热力不接受。这种情况在周边多个小区都存在。“确实有部分住户在家居住，但不交暖气费，因为四周邻居用热能吸收一定热量，家里温度也不低。”工作人员表示，热力公司说实行包费制主要是为了遏制“偷热”，因此提出下一年供暖时如果房间报空置，必须征求左邻右舍意见，获得签字后方可报备空置。
西安市城管局燃热处处长贾方剑表示，上面讲述的情况会做出详细的调查核实，热力公司实行包费制不符合相关规定。同时，也不能用交费比例限制流量，这也是不符合相关规定的。“市政集中供热必须要保证居民家中18度以上的供暖温度。”
△华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“问暖今冬+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；
△华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“问暖今冬+具体反映问题（小区名或地址）+您的电话”；
△华商一直播：在“一直播”App关注“华商报”直播账号，实时了解现场互动情况，并留言提问（反映问题时请您留下联系方式，便于核实回复）。
原标题：《入住率低就不供暖？热力公司能否“包费制”收取热费？最新回应来了！》